É indiscutível hoje que o uso de telemarketing em instituições de ensino, principalmente para escolas de cursos profissionalizantes é fundamental ter um departamento comercial forte e o telemarketing é uma parte importante, porém o principal problema que se enfrenta hoje é a capacitação dos profissionais, não somente dos operadores, mas também do Supervisor/Gerente do setor.
Com a falta de capacitação e a imensa falta de criatividade de Gerentes e Supervisores o serviço de telemarketing caiu em uma rotina onde todas as empresas fazem exatamente o mesmo tipo de venda, usam Scripts semelhantes e cursos também basicamente iguais. Assim sendo o telemarketing tem caído em um descrédito muito grande, levando os proprietários a não mais investirem no setor. Quando sou contratado para ministrar algum treinamento ouço exatamente a mesma coisa de todos: "Ah! Você não conhece minha cidade!", "Aqui é diferente!", porém quando implanto e começo a treinar os operadores mudam de opinião rapidamente!
Vou agora, rapidamente, dar algumas dicas para ser um operador de telemarketing acima da média, e é como costumo dizer em meus treinamentos: "O feijão com arroz todo mundo faz, a diferença entre quem tem sucesso e quem não tem estão nos detalhes."
- Dar desconto não é suficiente, o mais importante é saber como justificar este desconto. Use a criatividade e pense em um modo de realmente justificar o desconto que esta sendo dado, ninguém mais acredita em "Promoção de Aniversário" ou "temos parceria com sua escola".
- Sempre que for contratar um profissional faça um treinamento prático, não se esqueça que no currículo o candidato tende a exagerar nas suas qualificações, você só conhece realmente o potencial de uma pessoa quando a vê na pratica fazendo o que foi mandado.
- Motivação é tudo! Prefiro trabalhar com pessoas altamente motivadas que tenham alguma deficiência técnica para ser melhorada, do que trabalhar com "experts" sem motivação
- Faça reuniões motivacionais semanais, mas não estas reuniões com vídeos bonitinhos que provocam emoções e não motivam nada. Para motivar é preciso conhecer cada membro da sua equipe, descobrir quais são os seus sonhos e toda a semana lembrá-los que se estão ali é para realizar seus sonhos.
- Atenção com Scripts! Use sua criatividade! Não tenha medo de ousar! Faça um Script diferente de todos os que você conhce! Teste estes Scripts e adapte se preciso a cada semana até chegar à forma ideal.
Espero ter ajudado, me coloco a disposição para responder dúvidas através do link: http://www.formspring.me/mkteducacional
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